Bán phòng trực tuyến đối với các cơ sở lưu trú

Digital marketing hay còn gọi marketing online, internet marketing là việc sử dụng internet và các thiết bị di động để làm phương tiện cho những hoạt động marketing và truyền thông. Khái niệm này đang dần trở nên quen thuộc đối với những nhà marketer và các doanh nghiệp (theo Nguồn: http:admarket.vn/khai-niem-ve-digital-marketing.html). Trong thời công nghệ số phát triển, việc tận dụng những thiết bị thông minh để tìm kiếm, sử dụng hiệu quả trong quảng bá, kinh doanh của các doanh nghiệp đều mang tính thiết thực, vì người dùng hiện nay hầu hết đều sử dụng các thiết bị công nghệ này đặt dịch vụ, mua sắm trực tuyến không còn cảnh phải tìm hiểu thông tin một cách thủ công qua người quen trong lĩnh vực hay tìm số điện thoại để liên hệ cực nhọc như trước đây. Tuy nhiên, để tận dụng được tất cả những lợi thế mà công nghệ số đem lại, không phải cá nhân hay doanh nghiệp nào cũng tường tận mọi phương thức, cần nhất vẫn là sự kết nối, sẽ chia kinh nghiệm của những người đi trước. 

Thực hiện kế hoạch hoạt động năm của Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch Bến Tre và dự án khoa học và công nghệ cấp cơ sở với chủ đề: “Xây dựng mô hình du lịch cộng đồng gắn với loại hình homestay kiểu mới tại Bến Tre” và nắm bắt được điều này, vừa qua Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch đã tổ chức buổi nói chuyện chuyên đề “Quảng bá và đăng ký bán phòng qua mạng (online)”, cùng tham gia trao đổi là cán bộ quản lý lĩnh vực du lịch tại phòng Văn hóa và Thông tin các huyện/thành phố Bến Tre, chủ cơ sở và nhân viên phục vụ tại các cơ sở lưu trú của địa phương, trong đó chú trọng nhất là các điểm kinh doanh dịch vụ lưu trú nhà dân (homestay).

Quang cảnh buổi chia sẻ kinh nghiệm về quảng bá và bán phòng trực tuyến

Nội dung trao đổi xoay quanh chủ đề với các nội dung: tìm hiểu về bán hàng trực tuyến (online), bán phòng trực tuyến, cách thức để quảng bá cơ sở lưu trú hiệu quả trên mạng truyền thông, cũng như tìm hiểu thêm về các kênh OTA (Online Travel Agency) hay còn gọi là đại lý du lịch trực tuyến - đây là nơi bán các sản phẩm, dịch vụ du lịch trực tuyến - cách làm việc với OTA. Nhất là trao đổi về các công cụ hỗ trợ, ưu điểm của việc bán phòng trực tuyến và những điểm cần lưu ý khi bán phòng trực tuyến.

Hầu hết các cơ sở lưu trú tại Bến Tre đều đã có tham gia ít nhất 01 trang bán phòng trực tuyến (như: booking.com, agoda.com, trivago, …) hoặc là có website của riêng đơn vị mình để khách du lịch tự tìm kiếm thông tin và đăng ký phòng tại các trang web này. Tuy nhiên, vẫn còn một số cơ sở vì mới đi vào hoạt động hoặc chưa tiếp cận với các kỹ thuật hiện đại nên chưa nắm bắt được những việc cần phải quảng bá cho cơ sở mình như thế nào và các bước đưa thương hiệu của cơ sở mình đến được với du khách trong nước và nước ngoài ra sao.

Homestay Tân Thành Bình - Mỏ Cày Bắc - Bến Tre (ảnh đơn vị cung cấp)

Trong không khí trao đổi thân tình của những người làm trong ngành lâu năm hay những người mới tham gia hoạt động, đây là những con người luôn mang trong mình tình cảm bình dị và chân thành, các chủ cơ sở đi trước đã không ngại ngần chia sẽ các thông tin hữu ích như sau:

Lợi ích của việc quảng bá trên các trang mạng trực tuyến như: Giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí; Tiếp cận được thị trường toàn cầu mà không cần phải tốn nhiều thời gian di chuyển tìm kiếm đối tác theo phương pháp thủ công; Đem lại hiệu quả cao khi lựa chọn được đối tượng phù hợp để phát triển từng giai đoạn; Dễ dàng kiểm soát tính hiệu quả và tạo những thay đổi trong chiến dịch quảng cáo cho thương hiệu của cơ sở; Có khả năng liên hệ trực tiếp với các khách hàng tiềm năng.

Lợi ích của việc đăng ký bán phòng trực tuyến gồm có: Tiết kiệm chi phí marketing vì do các OTA sẽ thực hiện; Tăng doanh thu, khách hàng sẽ tìm đến cơ sở thông qua các trang đăng ký bán phòng online, không lệ thuộc vào mùa du lịch hay các hãng lữ hành truyền trống; Chăm sóc và tư vấn trực tiếp với khách hàng.

Ngoài những lợi ích trên, các cơ sở cũng cần lưu ý các điểm sau để đảm bảo việc thu hút khách và tránh tình trạng khách quay lưng lại với mình: 

Thứ nhất, hình ảnh đẹp và chuyên nghiệp nhưng vẫn đảm bảo tính trung thực, nếu bạn sử dụng hình ảnh của cơ sở khác để quảng bá cho mình thì vô tình bạn đã đánh mất lòng tin của khách. Không cần những hình ảnh cầu kỳ hay sử dụng kỹ thuật chỉnh sửa photoshop thành thạo mà cần điều chỉnh góc chụp ảnh toát lên vẻ đẹp của khung cảnh và cảnh quan của điểm thu hút khách đến tham quan và lưu trú tại điểm của bạn.

Thứ hai, phải có mô tả ngắn gọn giới thiệu về điểm của mình để du khách có được thông tin cơ bản. Một người khách chưa bao giờ đặt chân đến miền quê mới nhưng thông qua những đoạn mô tả ngắn có thể thu hút sự chú ý với điểm, tạo cảm giác cho người đọc muốn khám phá ngay một địa điểm lý tưởng như mô tả.

Thứ ba, khi khách đến tham quan và nghỉ ngơi thực tế, cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc thật tốt cho khách du lịch trong thời gian lưu trú tại cơ sở.

Thứ tư, cần phải niêm yết giá rõ ràng và thực hiện thanh toán đúng theo như giá đã đăng tin.

Thứ năm, cần thường xuyên có những chương trình khuyến mại hấp dẫn dành cho khách để tạo động lực cho khách đến cơ sở mình. Tuy nhiên, khuyến mại chỉ trong khoảng thời gian hợp lý không nên kéo dài vì dễ gây nhàm chán và khiến khách mất niềm tin và dịch vụ của mình.

Để tránh trường hợp tranh cãi với khách trong trường hợp khách đã đặt phòng mà đến khi nhận phòng thì không được như ý thì điều cuối cùng là cơ sở phải cập nhật thông tin liên tục về tình trạng phòng tại cơ sở của mình trên các trang đăng ký bán phòng trực tuyến.

Trên đây chỉ là một số lưu ý nhỏ trong chiến lược quảng bá và đăng ký bán phòng trực tuyến dành cho các cơ sở lưu trú đã, đang và sẽ tham gia kênh bán hàng nầy để không bị thụt lùi so với thời đại ngày nay. Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch Bến Tre luôn là đơn vị đồng hành cùng với các doanh nghiệp trong việc phát triển sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của mình, góp phần đưa du lịch Bến Tre phát triển bền vững theo kịp với thời đại công nghệ 4.0 hiện nay, điện thoại liên hệ với Trung tâm: (0275) 8511480 - 3838813 để được hướng dẫn tham gia sử dụng dịch vụ bán phòng trực tuyến nầy./.